政府窗口饮水机喝水难?细节到位的服务才是真服务!

政府窗口饮水机喝水难?细节到位的服务才是真服务

作者:王彬

5月22日,60岁的李师傅前往未央区政务服务中心咨询养老事宜,到地方后想喝口水,崭新的服务大厅里放了几台高档饮水机,可喝水需要扫码才行,李师傅不会扫码,最终也没能喝到水。后记者实地体验,这饮水机并非扫码就能喝到水,而是需要操作繁琐的七步骤,如果手机网络不好,那么,这水你是喝不到的。(5月24日 华商报)

去过政府服务窗口的人都知道,很多都是有饮水机和纸杯的,一般都是处于可以直接接上然后喝水的状态。而这家政务服务中心,虽然也放了饮水机,还是高档的,但却让喝水的过程变得异常艰难。手机操作加上具体的七步骤,而且,还存在网络信号差难注册的情况,这繁琐的状况拖沓了喝水时间,也让用户体验大打折扣,最终造成了“喝水难”的现实服务问题。总的来说,这背后所凸显的便是政府窗口服务不到位的本质。

还有,这一政务服务中心,本身就负责一些养老事宜,平时来的老年人自然也不少。但是,要知道很多老年人用手机都费劲,即使会用,也大多难过这里的“七关”。至于其他群体,正如李师傅儿子所言:“去政务大厅办事的什么人都有,现在还没发展到人人都能玩转智能手机的地步。”如此,服务中就有个普适性的要求需要把握到位。显然,手机操作加上七步骤的饮水机喝水,没有做到这一点。这也进一步验证了服务细节和服务规范的现实缺失。

现实状况中,现场3台饮水机的使用率很低,大厅里还有一台小型饮水机,但没有插电,无法使用。更值得一提的是,大厅保安和柜台内工作人员,也都表示他们也没用过这种饮水机。也就是说,自己人都没有体验过,就拿去给群众用,体现的也是对群众体验好坏的不在意。那这样的服务,合川新闻热线,真的只是“虚有其表”罢了,不会与群众形成正面的精神共振。